Автоматизация

Статусы онлайн-записи: как вести клиента от заявки до повторного визита

Как настроить статусы онлайн-записи: новая, подтверждена, оплачена, перенесена, отменена, no-show, завершена, CRM и повторный контакт.

13 минут чтения·Обновлено: 22 мая 2026 г.·Автор: команда MySlot

Получить демо MySlot

Схема жизненного цикла онлайн-записи со статусами новой, подтверждённой, оплаченной, перенесённой, отменённой и завершённой записи — Статусы записи показывают, где находится клиент и какое действие нужно команде.

Коротко

Статусы онлайн-записи показывают, что происходит с клиентом после выбора времени: заявка создана, подтверждена, оплачена, перенесена, отменена, клиент не пришёл или визит завершён. Без статусов календарь быстро превращается в список событий, по которому сложно управлять процессом.

Жизненный цикл записи нужен администратору, CRM, оплатам, уведомлениям и аналитике. Когда статусы настроены единообразно, команда понимает следующий шаг, клиент получает правильные сообщения, а руководитель видит реальные потери и повторные визиты.

Главное в статье

Статусы должны отражать действия клиента и команды, а не быть декоративными метками в календаре.

Оплата, отмена, перенос, no-show и завершение визита должны различаться, потому что требуют разных сценариев.

CRM должна получать изменения статусов, чтобы сделки, задачи и аналитика не отставали от календаря.

MySlot помогает связать статусы записи с календарём, оплатой, уведомлениями, CRM и отчётами.

Раздел 01

Зачем нужны статусы записи

Одна и та же запись может находиться в разных состояниях. Новая заявка ещё требует проверки, подтверждённая запись готова к визиту, оплаченная снижает риск неявки, перенесённая должна сохранить историю, отменённая освобождает слот, а завершённая может запускать повторное касание.

Если все эти состояния выглядят одинаково, администратор тратит время на уточнения, CRM показывает неправильный этап, а отчёты не объясняют, где бизнес теряет клиентов.

Раздел 02

Какие статусы использовать

Новая

Клиент создал запись, но команда ещё не выполнила нужные проверки или подтверждение.

Подтверждена

Время закреплено, клиент получил подтверждение, команда видит запись в рабочем календаре.

Ожидает оплаты

Клиент выбрал слот, но бронь зависит от предоплаты или полной оплаты.

Оплачена

Платёж получен, статус помогает отделить подтверждённый спрос от незавершённых заявок.

Перенесена

Важно сохранить историю старого времени, нового слота и причины переноса.

Отменена

Слот освобождён, клиенту отправлено уведомление, CRM получает причину и результат.

No-show

Клиент не пришёл; этот статус нужен для анализа потерь и настройки предоплаты.

Завершена

Услуга оказана, можно запускать отзыв, повторную запись, продление или реактивацию.

Раздел 03

Статусы в календаре и в CRM

Сценарий	Если статусы не связаны	Если статусы синхронизированы
Оплата	Менеджер вручную проверяет платёж и меняет этап сделки.	Платёжный статус обновляет запись и передаётся в CRM.
Отмена	Календарь освободился, но CRM всё ещё показывает активную заявку.	CRM получает отмену, причину и при необходимости задачу на возврат клиента.
No-show	Неявки теряются в комментариях и не попадают в аналитику.	No-show виден в отчётах по услугам, источникам и временным интервалам.
Завершение	После визита команда не запускает повторное касание.	Завершённый статус может запускать отзыв, повторную запись или CRM-задачу.

Раздел 04

Как статусы связаны с оплатой

Платёжные статусы не стоит смешивать с обычным подтверждением. Клиент может выбрать слот, но не оплатить; оплатить предоплату, но ещё не завершить визит; получить возврат после отмены. Эти состояния важны для администратора, CRM и отчётов по выручке.

Если оплата связана со статусом записи, команда быстрее понимает, какую бронь можно считать подтверждённой, где нужно напомнить об оплате, а где освободить слот по правилам.

Раздел 05

Как внедрить жизненный цикл записи

Опишите путь клиента

От выбора услуги до визита, отмены, переноса, оплаты и повторного обращения.

Оставьте рабочие статусы

Не создавайте десятки меток, если команда не понимает, какое действие стоит за каждой.

Свяжите статусы с уведомлениями

Для подтверждения, оплаты, переноса, отмены и напоминаний должны быть разные сообщения.

Передавайте изменения в CRM

Статус, причина, сумма, источник и ответственный должны обновляться без ручного переноса.

Используйте статусы в отчётах

Смотрите подтверждения, оплаты, отмены, no-show, завершения и повторные визиты отдельно.

Важно

Практический совет

Начните с базовых статусов: новая, подтверждена, оплачена, отменена, перенесена, no-show, завершена. Сложные подстатусы добавляйте только там, где они меняют действие команды.

Вывод

Итог

Статусы онлайн-записи превращают календарь в управляемый процесс: команда понимает состояние клиента, CRM получает актуальные данные, а отчёты показывают реальные результаты.

MySlot помогает связать жизненный цикл записи с оплатами, уведомлениями, CRM и аналитикой, чтобы каждый статус вёл к понятному следующему действию.

Демо