Онлайн-запись для языковой школы: тестирование, пробный урок и группы

Общеевропейская шкала CEFR выделяет шесть основных уровней владения языком: A1, A2, B1, B2, C1 и C2. Совет Европы публикует описания уровней и материалы для самооценки. Эти обозначения помогают унифицировать каталог, но не заменяют процедуру определения подходящей группы, принятую в конкретной школе.

В форме можно предложить клиенту указать знакомый уровень или выбрать «не знаю». В CRM полезно разделять предварительную самооценку, результат тестирования и решение методиста. Иначе случайный выбор B1 в форме становится якобы подтверждённой характеристикой и направляет человека в неподходящую группу.

Цель обучения храните отдельно: разговорная практика, профессиональное общение, обучение с нуля или подготовка по конкретной программе. Два человека одного уровня могут нуждаться в разных курсах. Следующая схема подбора является практической рекомендацией для записи, а не методикой языкового тестирования.

Карточка группы должна содержать язык, программу, уровень, возрастную категорию, преподавателя, формат, расписание, максимальную вместимость и статус набора. Разделите состояния «набор открыт», «ожидает запуска», «занятия идут» и «набор закрыт». Свободная аудитория сама по себе не означает, что к программе можно присоединиться.

Условный пример: в группе восемь постоянных мест, семь заняты. Двух кандидатов можно пригласить на отдельные ознакомительные встречи, но нельзя обоим обещать последнее место. Для периода принятия решения нужен согласованный порядок резерва, срок ответа и понятный статус для менеджеров.

Пробное посещение действующей группы также должно учитывать реальную вместимость конкретного урока. Не храните пробные записи только в воронке продаж, если они занимают места в аудитории. Календарь и CRM должны ссылаться на одну и ту же запись, а не вести независимые списки участников.

Для курса с повторяющимися занятиями проверяйте всю последовательность дат: преподавателя, аудиторию, выходные и исключения. Доступность первого вторника не подтверждает, что тот же преподаватель свободен каждый вторник до конца программы. При переносе одного урока важно не изменить случайно всю серию.

Для онлайн-встреч показывайте часовой пояс и отправляйте актуальную ссылку на подключение через согласованный канал. Перенос должен обновлять существующее событие и уведомления, чтобы ученик не получил два разных времени. Автоматическое создание видеовстреч требует отдельной проверки интеграции.

Система записи не обязана заменять учебную платформу. Домашние задания, оценки и содержание уроков могут оставаться в LMS. В календарь и CRM достаточно передавать сведения, необходимые для посещения, подбора и сопровождения клиента; границы между системами лучше согласовать до импорта базы.

Разделите воронку на обращение, запись на оценку, состоявшуюся оценку, запись на пробный урок, посещённый урок и зачисление. У каждой ступени должен быть критерий перехода. Менеджер не должен отмечать урок состоявшимся только потому, что время в календаре прошло.

Конверсию пробного урока в зачисление считайте по уникальным ученикам и фиксированному сроку наблюдения. Повторная запись после переноса не является новым учеником. При семейных обращениях один контакт взрослого может быть связан с несколькими участниками, поэтому считать только телефон тоже недостаточно.

Причины отказа нужны в управляемом справочнике: нет подходящего времени, не подходит формат, ожидается группа нужного уровня, клиент отложил решение. Это позволяет отличить недостаток спроса от дефицита преподавателей или неудобного расписания. Число заявок без такой детализации редко объясняет проблему набора.