Онлайн-запись в Bitrix24: какие сценарии бывают

Bitrix24 часто является основной системой для продаж, задач и клиентской базы. Если онлайн-запись не попадает в CRM, команда видит только часть пути клиента: обращение есть, но выбранная услуга, время и параметры остаются отдельно.

Интеграция помогает менеджеру сразу понять, что выбрал клиент, когда нужна встреча или визит, откуда пришла заявка и какой следующий шаг нужно сделать.

Перед интеграцией важно понять, является ли запись началом продажи, подтверждённой услугой или задачей для администратора. От этого зависит, создавать лид, сделку, контакт или внутреннюю задачу.

Если клиент уже выбрал услугу и время, сделка обычно даёт больше контекста, чем простой лид. В карточке можно хранить сумму, услугу, источник, статус оплаты и ответственного.

Для первичных обращений лид может быть удобнее, особенно если менеджер должен квалифицировать клиента до подтверждения. Главное - не смешивать разные процессы в одной стадии.

После запуска проверьте отчёты. Если в CRM появились сделки без услуги, времени или источника, интеграция технически работает, но не помогает продажам.

Клиент записывается на пробное занятие через сайт. MySlot создаёт запись, передаёт в Bitrix24 контакт, услугу, дату, время, источник и UTM-метки, а сделка попадает в воронку “Пробные занятия”.

Если клиент уже есть в базе, система не создаёт новый контакт, а добавляет новую сделку к существующей карточке. Менеджер видит историю обращений и понимает, был ли человек раньше.

После оплаты или подтверждения статус записи может менять стадию сделки. Если клиент отменил визит, CRM тоже должна получить это событие, чтобы менеджер не работал со старым статусом.

Такой сценарий делает Bitrix24 не архивом контактов, а рабочим продолжением онлайн-записи: все действия по клиенту видны в одном месте.