Онлайн-запись для студии пилатеса: реформеры, группы и абонементы

Начните с трёх разных продуктов: групповое занятие на коврике, группа на оборудовании и персональная тренировка. У них различаются вместимость, расходуемые ресурсы и способ построения расписания. Если объединить их в одну услугу «пилатес», администратор будет вручную выяснять формат после каждой записи.

Для группового формата сначала создаётся занятие с началом, длительностью, тренером и лимитом мест. Клиент присоединяется к нему как участник. Для персонального формата система ищет пересечение свободного времени тренера, зала или зоны и необходимого оборудования. Перерыв на подготовку также входит в занятость ресурса.

В карточке услуги объясните, что именно покупает человек: одно посещение группы, вводную встречу или индивидуальное занятие. Если перед первым визитом требуется согласование формата с тренером, покажите это до подтверждения записи и оплаты.

В условной студии есть шесть реформеров. Один временно недоступен, а ещё один занят персональной тренировкой в той же разрешённой для совместного использования зоне. Если групповому участнику нужен один реформер, оборудование позволяет принять не больше четырёх человек. Дополнительно действует лимит конкретного формата и ограничения по совместному использованию пространства.

Для такого сценария число свободных мест равно допустимой вместимости занятия за вычетом подтверждённых участников и действующих резервов. Расчёт выполняется по всем ресурсам на всём интервале. Нельзя сначала продать шесть мест, а затем распределять оборудование по факту прихода.

Если персональная тренировка занимает зал целиком, параллельная группа невозможна даже при свободных реформерах. Это отдельное правило эксклюзивности ресурса. Проверяйте его до запуска, а не пытайтесь выразить только количеством оборудования.

Недоступный реформер нужно исключить из доступности на весь период обслуживания. Если новое ограничение затрагивает уже подтверждённую группу, система должна помочь выявить конфликт, а команда должна решить его: предложить согласованный перенос, другой формат или иное предусмотренное правилами действие. Молча уменьшить лимит и считать проблему закрытой нельзя.

Замена тренера также не равна простой замене имени. Проверьте, может ли сотрудник вести этот формат, свободен ли он на весь интервал и меняются ли условия для клиента. Сохраните исходную запись, причину изменения и факт отправки уведомления.

Операционные сведения держите рядом с календарём: что недоступно, до какого времени, кто принимает решение и какие записи затронуты. Заметка в личном мессенджере тренера не обеспечивает общий контроль доступности.

Заполняемость группы считайте как число подтверждённых мест к доступной вместимости, а посещаемость как число фактически пришедших к подтверждённым. Отменённые занятия и закрытое на обслуживание оборудование не должны незаметно менять знаменатель. Для сравнения недель используйте одинаковые определения.

Переход с пробного занятия в покупку оценивайте по состоявшимся пробным визитам и фиксированному окну наблюдения. Например, можно отдельно смотреть покупки в течение четырнадцати дней после визита, не сравнивая свежую группу клиентов с той, у которой этот срок уже истёк.

В CRM полезно передавать формат, дату, тренера, статус визита, источник и следующий согласованный шаг. Учёт абонементов и специальные правила списания необходимо согласовать при внедрении: сам факт наличия календаря и CRM ещё не подтверждает нужную студии механику.